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　　欢迎您使用江苏太阳集成suncity官网有限公司及其关联方（以下简称“太阳集成suncity官网”或“我们”）提供的太阳集成suncity官网系列产品及服务！
　　提示：在使用太阳集成suncity官网服务之前，您应当认真阅读并遵守《太阳集成suncity官网系列产品服务协议》（下称“本协议”）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款可能将以加粗字体显示，您应重点阅读。
　　当您所在企业组织同意本协议并完成帐号注册，或您以合理授权的方式实际使用本服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即产生法律约束力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得我们对您问询的解答等理由，主张本协议无效或要求撤销本协议。

一、定义

　　1. 太阳集成suncity官网客户服务中心：是承担太阳集成suncity官网业务所有产品的客户服务工作。是一个为客户提供全方位服务的独立部门。用户可访问对应产品的帮助中心来自助获取产品使用帮助。
　　2. 太阳集成suncity官网平台：指太阳集成suncity官网全系列产品及服务（简称：太阳集成suncity官网平台）。
　　3. 太阳集成suncity官网客户：指与太阳集成suncity官网签订合作协议，获得授权许可有效期内平台使用权、具备明确法人主体的企业组织或政府机构。
　　4. 企业组织管理员，指经太阳集成suncity官网客户授权或指定，拥有太阳集成suncity官网平台后台超级管理员权限，代表企业组织开通、管理和使用太阳集成suncity官网服务的企业组织用户授权管理员，诸如有权管理企业组织通讯录及组织成员，进行太阳集成suncity官网平台的相关操作和配置、设定子管理员、管理组织内的最终用户，代表企业组织开通和管理用户账号、平台功能等。企业用户管理员可以为一人或多人，简称“管理员”。

　　5. 企业组织最终用户：指使用太阳集成suncity官网平台的企业组织管理员代表企业组织创建企业学习平台，创建企业组织架构后，为企业员工统一开放账号并授权使用平台的员工。简称“最终用户”。

　　6. 服务可用性：(模块数量*服务时间-模块数量*服务不可用时间)/模块数量*服务时间*100；

二、服务内容
2.1 太阳集成suncity官网系列产品服务内容

　　我们倾力于打造开放灵活的智能体构建生态系统，提供AI智能底座、企业智能体构建平台、企业AI知识管理方案及人机协作智能化闭环解决方案，塑造企业专属“智能员工军团”，推动未来工作模式变革。
2.2 支持服务内容
　　1. 在线解答服务

　　提供产品使用在线解答服务以及面向平台管理人员的微信社群服务。
　　2. 使用技巧推送服务

　　定期提供产品的使用技巧、经验交流等服务。

　　3. 功能升级和改善信息推送服务

　　提供产品功能升级和改善信息的推送服务。
　　4. 平台使用调查服务
　　为客户做平台使用情况、使用满意度调研，了解客户诉求和反馈的服务。
　　5. 周期内数据报告服务
　　平台使用数据、平台运营数据、平台运营建议、项目运营建议、内容运营建议等。

2.3 故障修复服务内容

太阳集成suncity官网系列产品服务协议

故障分类	故障描述	响应时间	修复时间
一级故障	网络频繁掉线、浏览器兼容问题（承诺内）等非操作引起的常见问题	30分钟内同步故障处理进度	24小时
二级故障	小范围APP无法安装，页面访问出现异常等非操作引起的常见问题	30分钟内同步故障处理进度	24小时
三级故障	身份无法识别，核心场景无法应用等等非操作引起的问题	30分钟内同步故障处理进度	8小时
四级故障	服务器崩溃、数据库断线等由硬件或程序原因引起的完全无法使用的相关问题，全员类问题	30分钟内同步故障处理进度	2小时

　　注：本条响应时间是指收到客户故障报告时间到同步故障处理进度间隔时间

三、服务方式
3.1 在线客服
　　太阳集成suncity官网平台设有在线客服，太阳集成suncity官网客户管理员或最终用户在使用过程中出现任何问题均可通过在线客服进行咨询，客服人员会第一时间解答太阳集成suncity官网客户管理员或最终用户在平台的使用过程中出现的问题(如太阳集成suncity官网客户管理员或最终用户的问题，在线客服无法解答，则将转移至相应的客户经理，由客户经理进行有针对性的服务。)：
　　1）服务方式：智能客服在线服务及人工客服在线服务。
　　2）服务渠道：太阳集成suncity官网平台右侧【在线客服】入口。
　　3）服务时间：
　　　　智能客服：7*24小时；
　　　　人工客服：周一 ~ 周日（含国家法定节假日）：9:00 ~ 20:00。
　　4）服务响应时间：即时响应。
3.2 电话客服
　　太阳集成suncity官网设有400咨询电话，太阳集成suncity官网客户管理员或最终用户在使用过程中出现紧急问题时可通过400电话进行辅助联系，太阳集成suncity官网客服人员会第一时间解答太阳集成suncity官网客户管理员或最终用户在平台的使用过程中出现的问题(如太阳集成suncity官网客户管理员或最终用户的问题，400咨询电话无法解答，则将转移至相应的客户经理，由客户经理客户经理进行有针对性的服务)：
　　1）服务方式：热线电话。
　　2）服务热线：400-839-7880。
　　3）服务时间：周一 ~ 周日（含国家法定节假日）：9:00 ~ 20:00。
　　4）服务响应时间：即时响应。
3.3 服务投诉渠道
　　太阳集成suncity官网设有服务投诉渠道，针对太阳集成suncity官网客户管理员或最终客户在产品使用或接受服务过程中出现的问题进行投诉，由太阳集成suncity官网相关部门进行直接的跟进和应对：
　　1）投诉邮箱： support@radnova.com
　　2）响应时间：24小时内。

四、产品/服务使用规则
　　太阳集成suncity官网客户及最终用户在使用太阳集成suncity官网所提供的各项产品或服务时，必须遵守中华人民共和国相关法律法规的规定，太阳集成suncity官网客户及最终用户应同意将不会利用本服务进行任何违法或不正当的活动，包括但不限于下列行为：
　　1. 上传、传播或以其它方式传送含有反动，色情，及种族歧视等内容的信息；
　　2. 从事非法交易活动，如洗钱，提供赌博咨询，提供色情服务等；
　　3. 违反与网络服务有关的网络协议、规定和程序；
　　4. 利用太阳集成suncity官网网络服务系统进行任何不利于太阳集成suncity官网的行为，或为任何非法目的而使用本网络服务系统；
　　5. 利用太阳集成suncity官网网络服务系统进行任何可能对互联网正常运转造成不利影响的行为；
　　6. 侵犯他人专利权、著作权、名誉权或其他任何合法权益及知识产权，否则将承担所有相关法律责任；
　　太阳集成suncity官网客户及最终用户利用本平台进行上述行为，应承担所有相关法律责任。太阳集成suncity官网客户及最终用户在使用太阳集成suncity官网平台时，如发现任何非法使用用户账号或出现账号安全漏洞的情况，应立即通告我们。

五、服务可用性保证
　　1. 太阳集成suncity官网承诺的产品服务可用时间为全年365天*24小时；
　　2. 太阳集成suncity官网保证客户的 “服务可用性”达到99.9%，即服务可用时间占全部承诺的服务时间的比例应达到99.9%；

　　但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
　　1）产品的正常升级过程中导致的短时间服务停用不计算在内；

　　2）用户自身的网络或计算机设备导致的服务无法访问；

　　3）由于不可抗力而导致的服务无法访问；

　　3. 数据存储的持久性：太阳集成suncity官网通过创建三副本并跨IDC存储到多个数据中心，保证数据的高可用性和高可靠性，保证数据存储持久性达到：99.99999%。独特的多机房互备机制，确保用户数据永不丢失，且持续在线。
　　4. 网络接入性能：太阳集成suncity官网平台源站采用阿里云云厂商提供的BGP网络带宽接入方式，日常访问量默认为1Gbps、带宽峰值流量为5Gbps，可以满足临时性或者平台用户突增导致的网络瓶颈。
　　5. 服务可审查性：根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部门的监管审查，合规或取证调查等，太阳集成suncity官网可提供太阳集成suncity官网客户运行在平台上的相关信息，如运行日志、运维人员的操作记录等。

六、日常系统功能更新、硬件升级或系统维护
　　1. 太阳集成suncity官网平台的正常升级将提前5个工作日在产品平台上发布升级提示；
　　2. 太阳集成suncity官网产品的升级提示中将注明升级时间段及是否涉及服务的短时间中断等情况；
　　3. 太阳集成suncity官网产品升级一般会放在23点以后来执行，以减少对客户的影响；
　　4. 太阳集成suncity官网客户在产品升级时间段内如有重要项目发布或执行，请联系客户经理制定保障计划。

七、数据处理服务内容
　　1. 企业控制数据委托处理
　　就太阳集成suncity官网客户或管理员开通和使用相关太阳集成suncity官网系列产品服务，太阳集成suncity官网平台会根据管理员配置、开通、设置、发布、传输、存储、共享、删除、撤回、注销以及其他代表企业组织的操作行为和指令，收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除最终用户使用太阳集成suncity官网相关功能/应用过程中提交或产生的企业组织控制数据，包括任何格式在太阳集成suncity官网上发布、传输、存储、共享、撤回或删除所有数据（含最终用户的个人数据）、软件、设备、文本、图像、视频、音频、照片、第三方应用程序、信息、材料。
太阳集成suncity官网客户、管理员及最终用户理解并同意：
　　1）在管理员对企业组织成员的最终用户进行管理之前，应向企业组织成员或最终用户充分说明基于企业需求所开通的太阳集成suncity官网平台相关服务。
　　2）管理员在最终用户使用太阳集成suncity官网平台服务时，有权基于企业需求，在符合人力资源管理、企业信息安全管控的情况下，对您作为企业组织成员身份及基于该身份的相关权益进行管理，包括但不限于加入、删除以及调整权限和限制服务内容等。您在遵守本协议及相关太阳集成suncity官网平台服务规范同时，应当按照企业组织的内容发布规范、信息安全规范等使用太阳集成suncity官网服务，具体以企业或管理员实际开通、配置和管理的太阳集成suncity官网平台服务实现为准。
　　3）管理员根据相关页面进行的设置和操作行为均代表太阳集成suncity官网客户行为。如太阳集成suncity官网客户有任何异议，请自行管理和解决相关管理员的授权或配置相应权限，或及时联系太阳集成suncity官网客服人员配合进行管理员重设。除法律另有规定外，太阳集成suncity官网不就太阳集成suncity官网客户与管理员之间的授权行为或基于实际登录学习平台的设置和操作行为，向太阳集成suncity官网客户承担任何责任。
　　2. 最终用户个人信息委托处理
　　就企业组织控制数据所涉最终用户的个人信息，最终用户及其管理员理解并同意：
　　1）委托处理。最终用户使用太阳集成suncity官网服务进行在线学习中发布、传输、存储、共享的信息、数据和资料以及其他使用太阳集成suncity官网服务时产生的最终用户个人信息。太阳集成suncity官网客户基于与最终用户订立、履行最终用户作为一方当事人的合同所必需，或者通过依法制定的劳动规章制度和依法与最终用户签订的集体合同实施人力资源管理所必需，有权作为个人处理者处理最终用户的个人信息，并委托太阳集成suncity官网限于管理员开通、管理和使用钉钉服务实现在线学习的目的和范围内，基于合理必要性，处理最终用户的个人信息。
　　2）最终用户信息处理限制。太阳集成suncity官网仅在为实现企业组织数字化学习、在平台有效期内、基于太阳集成suncity官网服务实现的方式收集、存储、处理、传输、共享企业组织控制数据，未经太阳集成suncity官网客户或其授权的管理员同意，太阳集成suncity官网将不会转委托他人处理企业组织控制数据。
　　3）未免疑义，在企业自建应用服务以及其他在第三方应用服务与太阳集成suncity官网平台对接时，企业组织用户及其管理员是最终用户个人信息的处理者，太阳集成suncity官网不就第三方应用服务商处理最终用户信息承担连带保证责任。
　　3. 安全退出服务：
　　太阳集成suncity官网与太阳集成suncity官网客户的合同解除或终止后，若双方未续签合同，太阳集成suncity官网为客户提供6个月缓冲期，缓冲期内将继续存储客户数据；客户需在缓冲期内提出数据处置方案，太阳集成suncity官网为客户提供服务退出时的客户源文件以及数据获取服务：
　　1）在客户书面授权且提供移动硬盘的前提下，由太阳集成suncity官网通过硬盘拷贝客户上传的源文件，并由客户派专人到太阳集成suncity官网取走硬盘。
　　2）最终用户学习产生的数据由其所在企业组织管理员通过调用太阳集成suncity官网提供的API接口和秘钥自行获取。
　　缓冲期后，太阳集成suncity官网客户未提出任何处置方案的，文件数据将通过云端删除，最终用户数据通过匿名化处理后无法复原。数据一经删除，将不可恢复，太阳集成suncity官网客户应自行承担数据因此删除后所引发的后果和责任。

八、数据安全
　　1. 数据可销毁：
　　1）临时数据定期销毁：日志、cookie等。临时数据保留期限：6个月；
　　2）太阳集成suncity官网客户数据销毁：太阳集成suncity官网客户数据包括太阳集成suncity官网客户的组织架构和员工信息、太阳集成suncity官网客户管理员或最终用户上传的/文件、平台使用过程中生成的数据。一旦合作终止，按照第七条第3款安全退出服务实施数据销毁。
　　2. 数据可迁移：
太阳集成suncity官网承诺太阳集成suncity官网客户能够实现平台数据的迁移，保证启用或弃用平台时，数据能迁入和迁出。
　　3. 数据私密性：
　　1）太阳集成suncity官网采用了有效的隔离方法，通过网络隔离的技术保证客户数据互不可见。
　　2）在未经太阳集成suncity官网客户授权或非政府机构要求下，太阳集成suncity官网承诺不会查看客户平台数据。但是太阳集成suncity官网有权从外部监控客户的运行数据，为了便于运维和问题排查，运维人员相关操作会进行详细的记录，有日志进行查询。
　　4. 数据知情权：
　　1）太阳集成suncity官网客户数据存储在阿里云/腾讯云/华为云华北数据中心。
　　2）除政府监管部门监管审计需要外，未经太阳集成suncity官网客户同意，不能将用户数据提供给任何第三方，不能将用户数据存储在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。为了保障您使用本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要，太阳集成suncity官网将记录并保存最终用户登录和使用本服务的相关行为日志，仅用于太阳集成suncity官网客户报表和产品改进（数据脱敏）的需要使用，不会对外提供最终用户个人信息数据。

九、服务补偿标准
　　1. 服务补偿方式：
　　服务可用性补偿：因太阳集成suncity官网原因导致太阳集成suncity官网平台“服务可用性”低于99.9%的，产品服务补偿时间=（实际不可用时间-服务可用时间*0.1%）*100；
　　2. 补偿生效方式：
　　每次服务期满前，太阳集成suncity官网客户根据当前服务年度出现的不可用时间进行统计，提交补偿清单交由太阳集成suncity官网确认后，一次性处理。

十、服务变更、终止条款
　　1. 鉴于网络服务的特殊性，因政策原因或者其他不可抗力因素，太阳集成suncity官网有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务。太阳集成suncity官网并将变更，中断或终止内容通知用户，该种情况下，无需对任何用户或任何第三方承担赔偿责任。
　　2. 为了保障产品的高效运营，太阳集成suncity官网有权在必要时进行产品迭代，并根据产品功能修改服务条款，并在重要页面上提示修改内容；如果用户继续享用网络服务，则视为接受服务条款的变动。
　　3. 如用户违反本协议中规定的使用规则，太阳集成suncity官网有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务，并无需对用户或任何第三方承担任何责任。
　　4. 如太阳集成suncity官网客户未按照合同约定支付服务费用达到服务终止条件，或与太阳集成suncity官网合作期满或中止的，太阳集成suncity官网有权立即中止或终止服务。

十一、隐私政策
　　详见《太阳集成suncity官网平台隐私政策》。

十二、有限责任
　　1. 服务将按"现状"和按"可得到"的状态提供。太阳集成suncity官网在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于对服务的可适用性，没有错误或疏漏，持续性，准确性，可靠性，适用于某一特定用途之类的保证，声明或承诺。
　　2. 不论在何种情况下，太阳集成suncity官网均不对由于Internet连接故障，电脑，通讯或其他系统的故障，电力故障，罢工，劳动争议，暴乱，起义，骚乱，生产力或生产资料不足，火灾，洪水，风暴，爆炸，不可抗力，战争，政府行为，国际、国内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。太阳集成suncity官网保留在上述情况发生时，不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务的权利，因此造成的任何损失，无需对太阳集成suncity官网客户、最终用户或任何第三方承担任何责任。
　　3. 不论是否可以预见，不论是源于何种形式的行为，太阳集成suncity官网不对由以下原因造成的任何特别的，直接的，间接的，惩罚性的，突发性的或有因果关系的损害或其他任何损害（包括但不限于利润或利息的损失，营业中止，资料灭失）承担责任：
　　1）对于因不可抗力或太阳集成suncity官网不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷；
　　2）太阳集成suncity官网客户、管理员或最终用户在使用太阳集成suncity官网产品服务过程中通过太阳集成suncity官网平台上传侵犯第三方知识产权；
　　3）太阳集成suncity官网客户、管理员或最终用户在使用太阳集成suncity官网产品服务过程中未遵守中华人民共和国境内的所有涉及的相关法律、法规、规章及国家、地方政策；
　　4）其它与服务相关事件，包括疏忽等，所造成的损害。
　　4. 为了保障正常运行及产品更新，太阳集成suncity官网会定期对产品进行迭代升级，此类情况为正常服务中断，请您理解，此类不做服务可用性赔偿。
　　5. 您充分了解并同意，鉴于互联网体制及环境的特殊性，您在服务中分享的信息有可能会被他人复制、转载、擅改或做其它非法用途；您在此已充分意识此类风险的存在，并确认此等风险应完全由您自行承担，太阳集成suncity官网对此不承担任何责任。

十三、违约责任
　　1. 如因太阳集成suncity官网客户、企业组织管理员或最终用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给太阳集成suncity官网或其他太阳集成suncity官网客户或最终用户造成损失，太阳集成suncity官网客户同意承担由此造成的损害赔偿责任。
　　2. 因太阳集成suncity官网违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给太阳集成suncity官网客户造成损失，太阳集成suncity官网同意承担由此造成的损害赔偿责任。